MM digital: Kundenumfrage zeigt hohe Zufriedenheit
17.04.2019 - Innovationen / Investitionen, Unternehmen / Werke
Geschäftsprozesse um ein Vielfaches beschleunigen und effizienter gestalten – mit unserem Verkaufs- und Service-Kanal MM digital sind wir vor einem Jahr angetreten, durch Nutzung der Potenziale aus der Digitalisierung, das tägliche Geschäftsleben unserer Kunden in der Verpackungsindustrie zu revolutionieren. Konnten wir dieses Versprechen halten?
Hohe Zufriedenheits- und Weiterempfehlungsrate
Das einjährige Bestehen haben wir daher zum Anlass genommen, die Zufriedenheit unserer Kunden mit dem neuen digitalen Verkaufs- und Service-Kanal zu analysieren. Mittels Online-Umfrage wurden mehrere hundert Nutzer der Plattform eingeladen, MM digital zu bewerten und Ideen zur Weiterentwicklung einzubringen. Im Fokus standen die Usability und Effizienz der Plattform sowie die nahtlose Geschäftsabwicklung im täglichen Gebrauch. Insgesamt zeigten sich die Kunden sehr zufrieden und verglichen die Plattform in den Bereichen Nützlichkeit und Einfachheit der Benutzung mit bekannten B2C-Plattformen wie Amazon oder Zalando:
- 91 % bewerteten MM digital als einfach zu bedienen.
- 90 % bewerteten die Plattform als nützlich und praktisch für
- den täglichen Arbeitsalltag.
- 86 % würden sie einem Kollegen weiterempfehlen.
„Once active, they stay active.“ – Haben die Nutzer einmal die Vorteile von MM digital erkannt, will man diese innovative Möglichkeit der Geschäftsabwicklung nicht mehr missen. Die Umfrageteilnehmer lobten speziell:
- enorme Zeitersparnis im täglichen Arbeitsalltag
- Geschwindigkeit der Transaktionen und sofortiges Feedback
- leichte Bedienbarkeit
- ganzheitlichen Überblick inkl. historischer Daten
- schnellen Zugang zu Echtzeit-Information
Ständige Optimierung
Der positive Tenor ist für uns Ansporn, MM digital auch weiterhin stetig zu optimieren und so die Serviceleistungen noch weiter zu stärken. Die Verbesserungsvorschläge unserer Kunden nehmen wir ernst und arbeiten daran, unsere Plattform noch herausragender zu gestalten: Wie von vielen Kunden gewünscht, entsteht aktuell ein eigener Bereich für Stock Sales & Special Offers mit Sonderangeboten von Nebenbahnen und Lagerware zu besonders guten Konditionen. Der Bereich Statistiken und Reports, um Transaktionen mit MM Board & Paper interaktiv analysieren zu können, wird in einem nächsten Schritt ebenfalls um weitere Funktionen erweitert.
„Durch direktes Kundenfeedback wissen wir, in welchen Bereichen MM digital bereits hohe Kundenzufriedenheit aufweist und wo eventuell noch Potenzial für Erweiterungen bzw. Optimierung steckt. Dies ist wichtig, um unsere digitalen Produkte und Services ständig auf dem aktuellsten Technologie- und Usability-Stand für unsere Kunden zu halten. Für sie entwickeln wir MM digital laufend weiter“, betont Christian Neumann, Head of Group Digital Business. Sollten Sie weitere Vorschläge zur Optimierung haben, freuen wir uns über Ihre persönliche Nachricht (MMdigital@mm.group).
